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Respuesta A Carlos Jose Del Valle Martin

23 Nov 2014 - 07:48 am

Apreciado amigo Carlos:

Porque me entusiasma mi actividad, adoro el orden y la excelencia en el servicio, y sencillamente porque son ya, mas de 35 años ejerciendo de Mayordomo, tuve -hace ya un tiempo- “la osadía” de querer ayudar a otras personas, difundiendo las virtudes de mi profesión.... Un oficio especializado, que goza de reconocimiento y prestigio, así como de una alta demanda laboral “usted es la prueba”.

Por tales motivos, y respondiendo a su deseo le diré que, mi humilde consejo siempre será, que la primera condición para ser un buen Mayordomo -ya que esta es una profesión vocacional-, es que usted se sienta identificado con ella.

¿Y como saberlo?.... pues muy fácil.... Haciendo lo que usted demuestra con su interés de información.... Preocuparse por saber mas, sobre algo -que está muy claro- le satisface.

En mi caso particular... mi “éxito” ha sido saber, que espera cada persona de mí; ver pequeños detalles donde otras personas no lo ven; y -quizás también-, anticiparme a los deseos de los huéspedes, siendo capaz de saber como cubrir sus necesidades, y sobre todo; DISFRUTAR SIRVIENDO; pues hacer eso “amigo Carlos”, es un regalo para mi.

Para terminar; solo decirle que, un Mayordomo de hotel debe tener energía y pasión por lo que hace, flexibilidad y discreción -entre otras cosas-, y sobre todo, ser muy estricto y exigente, en cuanto a cumplir con lo programado.

Le deseo mucha suerte, en su nuevo cometido; y si mi modesta web puede serle de alguna utilidad; la misma está a su disposición.

Saludos. Luis Cano.

Nota:
Me gustó mucho comprobar la profesionalidad de Don Alexei C... Director de Relaciones con Clientes... en Hotel Riu Varadero; al responder tan acertadamente en Trip Advisor, los comentarios de sus huéspedes.... ¡¡Ese es el camino!!

Carlos Jose Del Valle Martin

22 Nov 2014 - 04:31 pm

hola soy un joven hotelero de 22 años de edad y voy a empezar como mayordomo de un hotel llamado Riu varadero no habiendo ejercido esta profesion antes me gustaria tomar algunos consejos

Respuesta Para Giancarlo Liñan... De Luis Cano

06 Apr 2012 - 04:48 am

Apreciado Giancarlo:
Mi enhorabuena por su nuevo empleo. Estoy convencido que usted como supervisor de Mayordomos ya se habrá marcado una metas a conseguir en base a sus conocimientos y al buen hacer de su equipo.

Y esta es la clave EL EQUIPO, Piense que el motivo principal de su presencia como supervisor es definir y establecer un vinculo emocional entre el Hotel que usted representa y el huésped

Por tal motivo, le sugiero cuando se dirija a su equipo, lo haga de manera clara y cordial, exponga y defina sinceramente cuales son sus expectativas al respecto, que espera usted de cada uno de ellos, hableles de la importancia que tendrá el buen hacer para fidelizar las visitas de los huéspedes, no olvide que el clima que se genere repercutirá en el prestigio de su empresa, piense que … No hay mejor publicidad que un cliente satisfecho.

Exponga lo que espera de ellos, hableles de la amabilidad y el trato cordial, el cuidado de nuestra imagen, la atención y la memoria, la discreción, el respeto, la disponibilidad y sobre todo la diligencia.

Estáis ahí para satisfacer una necesidad real, así que hay que agregar el máximo valor a lo que se realiza, por lo que habrá que desarrollar el servicio suficientemente y compensarlo con seguridad y aplomo.

Valore los aspectos positivos de su trabajo y no olvide que cuando se entra en el lugar de trabajo, debe pensarse que se accede a un mundo totalmente diferente, donde las personas a las que servimos son nuestra principal razón de ser.

Resalte la importancia de SER NATURAL al ir a recibir al cliente, darle la bienvenida y presentarles vuestros respetos, así como al ponerse a su disposición incondicional, ya que vuestro principal interés deberá ser el asistirle en sus demandas y satisfacer sus exigencias.

No olvide que cuando un huésped elige un hotel lo hace entre otras cosas por que piensa que existe una armonía acorde entre lo que el Hotel le ofrece y su estilo de vida. 

Destaque lo significativo que será la actitud y el interés por informar a los huéspedes de todo cuanto quieran saber (ya sea a nivel de servicios de su hotel, como de su ciudad o entorno), esto deberá ser prioritario... Desempacar y clasificar sus pertenencias, ya que cuando se haga se descubrirá su “way of life” (estilo de vida), el descifrarlo y reproducirlo sera la tarea fundamental que todo buen Mayordomo de Hotel deberá conseguir.

Marque objetivos para sorprender y anticiparse a las necesidades emocionales de los huéspedes, no olvide que no solo buscan un buen servicio, sino que buscan valores añadidos, como pueden ser sentimientos y emociones que le lleven a gozar de experiencias únicas e inolvidables.

Por tal motivo sugiera que utilicen herramientas como la amabilidad y el trato cordial, así como la atención y la memoria, resalte los atributos que usted espera de ellos como la discreción y el respeto, y sustancialmente haga patente su plena disponibilidad para resolver cualquier eventualidad.

Piense como un buen actor que se identifica con su representación, esto le ayudará para adoptar una actitud positiva, al mismo tiempo que le identificará mejor con sus funciones y personificará su propia identidad con el rol del servicio impecable, pues la “sabiduría” del Mayordomo no es otra cosa que adaptarse a cualquier situación, así como al tipo y al evento en cuestión.

Y por último recuerde siempre que.... La discreción abre y cierra el buen servicio.

Un cordial saludo.
Nota. Gracias por su inmerecidos elogios.