De Profesión Mayordomo - © Copyright - Derechos de Autor - Todos los derechos reservados

 


LA COMUNICACIÓN INTERCULTURAL - Parte 1ª

 

El Saludo... y El Protocolo.... En el ámbito internacional
 


 

Uno de los mayores problemas de la comunicación intercultural es que todas las culturas se creen superiores a las demás.

 

Por tal motivo le voy a dar un cuadro de referencias, y de aspectos a tener en cuenta, en el trato con otras culturas y países.
 

Le llamaremos Modelos.


 

MODELOS INTERNACIONALES
 

1º El Modelo oriental

Se basan en el SILENCIO como modelo de negociación.

La sutileza es el medio... y la armonía el fin.

 

2º Modelo Norteamericano

Aquí.... El silencio resulta muy incómodo.

Ya que se caracteriza por....sus conversaciones directas...y teniendo gran sentido del tiempo..... dan Importancia muy relevante a la franqueza y a la ética.

 

El Protocolo en ...América

Existe un gran contraste entre América del norte Central.. y América del sur.

 

América del norte es poco dada a usos protocolarios en determinados ámbitos y aspectos, como los tratamientos que se utilizan en España, por ejemplo, y tiene celebraciones muy características como Halloween….

Día de Acción de gracias, etc.

América central y del sur, en su mayoría, tienen muchas ceremonias y celebraciones de gran similitud a las nuestras y las europeas.
 

El Modelo Europeo

Está en equilibrio entre:....Modelo asiático y Modelo norteamericano, aunque con grandes variaciones entre el norte y el sur.

 

El Modelo africano por ser muy reciente, es aún difícil de definir, pero si sabemos que sus negociaciones son paralelas, de igual a igual......

Y que Valoran: la continuidad, la tradición, y la cooperación.

Aunque eso no quita.... el que sea muy común el regateo.

 

PAISES ISLAMICOS
 

Mundo Árabe

Los saudíes suelen ser personas muy cercanas , a las que les gusta disfrutar de la compañía de sus invitados por lo que suelen mantener una distancia personal muy corta .

Les gusta charlar a una distancia bastante cercana de sus invitados.

 

Para un saudí una distancia personal cómoda, es aquella que está de una forma aproximada, dentro del radio de acción de sus brazos.... Es decir, que puede alcanzar a la otra persona simplemente estirando su brazo.

 

Por eso....No es nada extraño ver a hombres que se toman la mano para caminar y charlar.

Pero no se equivoque.... esta acción no tiene nada que ver con las preferencias sexuales de los varones, sino que tiene que ver con la manera de mostrar su amistad y su cordialidad hacia sus amigos o familiares.

 

Como en muchos otros países del mundo, es muy habitual que las mujeres, también vayan agarradas del brazo, cuando caminan juntas, bien sean amigas, vecinas o familiares.

 

Así mismo.... Las expresiones de afecto en público, sobre todo entre hombres y mujeres, están prohibidas e incluso penadas.

 

En lo que respecta a la relación de los hombres con las mujeres, el contacto en público es prácticamente nulo.

Veamos ahora las...

 

Presentaciones en Arabia Saudí....y su ..Vocabulario básico.

En las presentaciones, es común dar la mano a todas las personas presentes.

En el momento de la presentación se debe decir : “Assalam Alaikum”

Que viene a significar algo similar a la paz esté contigo

 

Y usted, si es la persona que ha sido saludada, debe responder.. Alaikum Assalam. (Similar a como se hace en inglés cuando se pregunta, ¿cómo está usted? (how do you do?) y se responde, bien gracias ¿y usted? (Fine, thanks, and you?).

 

Cómo saludar en Arabia Saudí.

 

Los países Árabes, y en concreto Arabia Saudí, tiene sus propias reglas y costumbres a la hora de saludar .

 

Los hombres se saludan mediante la fórmula más internacional de saludo que existe: un apretón de manos , utilizando siempre la mano derecha.

 

También es muy habitual, cuando hay cierto grado de amistad o confianza pasar del apretón de manos al abrazo cordial.

Si es un gran amigo personal se darán dos besos en las mejillas: Si bien, hay que reconocer que más que un beso, es un choque de mejillas

 

Si es la primera vez que viaja a un país con estas costumbres, es mejor que se deje llevar por lo que hacen sus anfitriones .

 

Al apretón de manos, occidental, corto y de cierta intensidad, se opone este saludo en Arabia Saudí.

 

Cuando se encuentran con una persona de alta dignidad o es un miembro de la familia real saudí; es darle un beso en el hombro .

 

Otra forma de saludo y de mostrar respeto por una persona de edad avanzada es darle un beso en la frente . Se suele utilizar en entornos familiares.

 

Las mujeres se saludan entre ellas, dándose la mano y, es muy probable, que luego pasen a darse dos besos en las mejillas.

Como ya dije antes....Las mujeres no se abrazan entre ellas, como lo hacen los hombres.

Tampoco son habituales otros gestos de confianza entre ellas que no sea darse la mano y unos besos en la mejilla.

 

El saludo hombre-mujer no es habitual en estos países.

 

Entre los propios nacionales, el contacto hombre-mujer en público, es casi nulo.

-----------------

Bien.... prosigamos con la Etiqueta social

1º La mano derecha y la mano izquierda en los países islámicos.

 

La mano izquierda es la mano del aseo personal y por tanto se le confiere un carácter más, reservado en el uso social de la misma.

 

La mano izquierda, generalmente, tiene la función de ayudar en las tareas de higiene personal, y más concretamente de las partes más íntimas de una persona.

 

Es por ello que se suele considerar una mano “impura”, no apta para otros usos cotidianos, como puede ser el de la comida, teniendo en cuenta que aún en muchas zonas con esta religión se come con las manos.

 

La Mano derecha.

 

Esta mano es la que se utiliza para: comer, saludar y tomar cosas.

 

Si por cualquier motivo tiene la mano derecha sucia, vendada o lastimada, no se le ocurra ofrecer su mano izquierda.

 

Es mejor disculparse por no poder tender su mano. E incluso, hay autores, que hablan de utilizar el codo, cosa que me parece bastante exagerada.

 

Solo debe ofrecer su mano a personas del mismo género que usted.

 

Hay que tener mucho cuidado y conocer las costumbres locales en el caso de saludar, sobre todo, a las mujeres.

 

El asiento.... Ceder el asiento.... No contemplan en sus normas, al menos en las más comunes, el ceder un asiento.

 

Si en un lugar todo el mundo está sentado, busque un sitio donde colocarse, pero no es correcto hacer levantar a una persona para que usted ocupe su lugar.....incluso, si una persona se levanta, por la razón que sea, cuando regresa el tendrá prioridad

 

Tampoco es correcto si quiere sentarse, separar a las personas.

 

No es correcto sentarse en el medio de otras dos personas, reparándolas.

 

Solamente puede hacer eso cuando le inviten a que tome asiento entre ellos, pero no por su propia iniciativa.

 

Del mismo modo... No es correcto hablar de forma privada o al oído con otra persona, cuando hay otras personas delante … ¿recuerdas?.....Secretitos de reunión, son de mala educación....pues aquí también.

 

Si hay un grupo o círculo de gente, no debe pasar por el medio de ellas.

 

Si que tienen la costumbre de apretarse un poco más que nosotros.....y si le hacen un sitio para que pueda sentarse.

 

No lo rechace, ya que esto es, una muestra de cortesía hacia usted.

 

Por muy larga que sea su jornada, evite bostezar delante de sus amigos o colegas, ya que es una muestra de aburrimiento, de falta de interés, y puede que no se lo tomen demasiado bien.

 

Tenga en cuenta que son culturas muy hospitalarias y pendientes de sus invitados y cualquier desaire, por mínimo que sea, puede molestarles.

 

También es sumamente importante saber escuchar al que habla, sin interrumpir.

 

El profeta indica a sus fieles seguidores que cuando acudan a una reunión con otras personas deben presentarse limpios, sin malos olores, con vestidos apropiados y con la mirada limpia (algo así como ir con buenas intenciones).

 

Por ello...Es muy importante saber escuchar al que habla, sin interrumpir: Al igual que cuando usted hable, sea de forma clara y con un tono de voz adecuado.

 

Es habitual que le pregunten por usted, por su salud y por su familia.

 

Intervenga en la conversación,. Ya que ser participativo es fundamental en estas comunidades.

 

Al mismo tiempo y... Cuando converse con otra persona, evite….palmada en la espalda, o tomar por el brazo a otra persona, o un comportamiento similar.

 

Tenga muy presente que ….
Su espacio personal no debe ser invadido y mucho menos con un contacto físico.

 

La religión está muy presente y es, en gran medida, la que influencia de forma clara la mayor parte de sus comportamientos.

 

A la hora de comer.

1º. Hay que comenzar dando las gracias por la comida en el nombre de Alá (Bismillahir Rahmanir Raheem).....y al terminar la comida de nuevo agradecer a Alá, los alimentos recibidos (Al-Hamdu Lillahi Rabbil Aalameen).

 

2º. A la hora de comer recuerde tomar la comida por el lado del plato más cercano a usted.

3º. Para comer, beber o tomar cualquier tipo de cubierto o utensilio, deberá utilizar la mano derecha siempre.

4. No es correcto quejarse de la comida, o rechazar algún plato.

5. Beba y coma con moderación.

El exceso está considerado como descortés y de mala educación, contrario a las leyes islámicas.

6. No es correcto soplar sobre una comida caliente o sobre una bebida. Si está demasiado caliente para tomarla, lo adecuado es tomarse el tiempo necesario para que enfríe de forma natural.

7. No se debe comenzar a comer hasta que el anfitrión le invite a ello. Es una descortesía, e incluso, casi una ofensa, ponerse a comer sin que le hayan dado permiso para empezar.

8. No se extrañe si ve que no utilizan cubiertos. En los lugares más tradicionales de muchos países islámicos, incluso en restaurantes, se utilizan las manos para comer. Utilice la mano derecha, ya que la izquierda es considerada impura, como ya mencioné anteriormente.

9. Comer en comunidad o grupo.

No es correcto que coma sola una persona tanto a nivel familiar como en un grupo de personas. Así que ….Siempre que pueda estar acompañado, no coma solo.

 

ALEMANIA

Aspectos generales.

 

Los alemanes tienen fama de ser bastante puntuales, por lo tanto procure serlo usted también......Siempre es mejor llegar unos minutos antes que unos minutos después.

Las citas deben ser confirmadas unos días antes de su celebración y no deben ser canceladas salvo por motivos de mucha importancia.

 

La calidad tanto en un producto como en un servicio es muy valorada.

Ya que ellos prefieren artículos o servicios de calidad, que artículos baratos.
 

Una de las normas en las que más confían como garantía de calidad es su norma de calidad DIN.... Deutsches Institut für Normung

 

También son muy mirados con los plazos de pago.... Este suele ser uno de los puntos importantes en la negociación.

 

Los hombres de negocios alemanes suelen ser bastante francos y directos, por lo que les gusta ir al grano.

Ademas son como yo......Son personas de palabra.

 

Otros Aspectos importantes.

Las negociaciones para ellos son muy serias por lo que no suele ser bienvenido un chiste o comentario jocoso en la mayor parte de las ocasiones.

 

Las presentaciones que haga en sus reuniones deben estar bien preparadas y documentadas, pues los alemanes analizan con mucho detalle estas cuestiones.

Nunca perdonarían una falta de profesionalidad por su parte, y la pérdida de tiempo que ello les hubiera ocasionado.

Muy importante ….Aunque son personas de palabra, los acuerdos finales deben ser reflejados en un contrato y firmados.

 

Así mismo....Los regalos no son una costumbre muy extendida, pero si lo hace que no sea de mucho valor.

Ellos aprecian el gesto, no el valor del regalo.

 

 

Brasil

Tratamientos de cortesía..... Por el nombre o por el título.

 

La cercanía del trato con los brasileños se nota en la forma por la que se dirigen a usted.

Puede que le parezca un poco familiar, pero no debe preocuparse.

Es mejor guardar las distancias hasta que le indiquen lo contrario.

 

No obstante hay que recordar que si usted se dirige a un brasileño por su nombre de pila..... no crea que le da un trato de familiaridad como ocurre en otros países.

Ya que para ellos solamente es una fórmula más, que no indica cercanía.

 

Al igual que ocurre en otro muchos países de su entorno, si conoce su profesión es correcto dirigirse a ellos precediendo el título a su nombre completo: Doctor, Arquitecto, Profesor …

 

Puede que haya nombres que no entienda o que no sepa pronunciar.

Pero.. No debe darle ningún reparo en preguntar tales cuestiones.

Es mucho peor llamarle por un nombre que no le corresponde o que está mal pronunciado.

 

Algunas personas prefieren utilizar su nombre a su apellido y suelen utilizar el título profesional y su nombre de pila nada más.

 

Algunos expertos indican que es una discreta manera de pedir que le llamen por su nombre y no por su apellido.

 

Sus nombres completos, al igual que en España y otros países latinos se componen de nombre y dos apellidos (el del padre y el de la madre).... Pero para un uso durante una conversación o presentación se suele utilizar nada más el nombre y el primer apellido.

También es necesario que sepa usted que...El tuteo solamente está permitido cuando nuestro interlocutor nos indica que podemos utilizar este trato.

 

Pero en este precioso lugar, es frecuente que esta indicación nos la hagan casi nada más conocerse.

Así es.... Brasil.


 

FRANCIA

La conocida... etiqueta francesa, ha hecho imperar los buenos modales en la sociedad.

 

A Francia se la conoce por la fama de modales refinados, aunque como veremos es más un tópico que una realidad.

 

La amabilidad de los franceses, se refleja en largos apretones de manos y por los besos en las mejillas.

Son, sin ser latinos, de los más cariñosos, a diferencia de Ingleses y Alemanes, mucho más fríos y distantes.

 

La conocida etiqueta francesa, ha hecho imperar los buenos modales en la sociedad.

Normalmente se trata a todo el mundo como Madame, Monsieur o Mademoiselle, seguido del correspondiente nombre.

 

Los franceses son muy ingeniosos y ese ingenio les hace tener conversaciones agudas.

También son muy tolerantes, y amantes de los placeres de la buena mesa (para eso tienen una de las mejores cocinas del mundo)

 

Las maneras en la mesa son bastante universales, no nos debe extrañar si les vemos anudarse la servilleta al cuello,

o agarrar un hueso con la mano o mojar el pan en la salsa (ya que disfrutan comiendo).

 

Antes la manera de indicar que estaban satisfechos era frotarse el pecho con la mano.

 

Cuando usted disfrute de la comida en un restaurante francés...

No se extrañe si le traen la cuenta sin haberla pedido.

Pues es una costumbre poner la cuenta nada más que han terminado de comer.

 

 

Lo siento, pero esta página no da mas de si.... Así pues si le gustó, la encontró interesante, o simplemente le resultó curiosa o entretenida:... No puede usted perderse la 2ª parte ...… Le espero.. >>>

Agregar un comentario

Tu nombre o Ingresar

Tu dirección de correo (no se mostrará)

Mensaje *

Menú

Últimos miembros

GustavoLorrinemnJaimeLuigi GaglianoRalBorja
English plantillas curriculums vitae French cartas de amistad German documental Spain cartas de presentación Italian xo Dutch películas un link Russian Portuguese Japanese Korean Arabic Chinese Simplified
© 2017 De Profesión Mayordomo - © Copyright - Derechos de Autor - Todos los derechos reservados