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TURQUIA

 

Turquía comienza, desde hace algunos años, a tener cierta afinidad con las culturas más occidentales, a pesar de ser de religión mayoritariamente islamista.
 

Lo que conlleva tener costumbres muy influenciadas por ella.

 

No obstante, la tan manida globalización, y más en el mundo de los negocios, hace que se adecúen perfectamente la etiqueta de ambas culturas, al menos en los aspectos más básicos, como el saludo, las presentaciones, etc.

El saludo más utilizado es darse la mano, generalmente a la hora de las presentaciones.

 

No es tan habitual en las despedidas, donde no siempre es indispensable volver a darse la mano de nuevo.
 

El apretón de manos debe ser firme y breve.

 

Las personas más jóvenes deben saludar a las de mayor edad o rango

 

Las mujeres, al menos en el ámbito de los negocios, también pueden saludar y ser saludadas, aunque en el ámbito social puedan estar algo más relegadas.

Cuando las relaciones son de amistad o familiaridad, está permitido dar besos en las mejillas de las personas que se saludan.

Cuando se trata de personas mayores y ancianos se suele darles un beso en la mano derecha y colocar una mano sobre la otra.

Ejemplo practico.

Cuando usted entre en una sala o habitación y nadie le presente, debe empezar por saludar a la persona de mayor edad.... y si duda, puede empezar a saludar a la persona más cercana a usted y seguir en sentido contrario a las agujas de un reloj, sobre todo cuando están sentados en una mesa de reunión, por ejemplo.

 

La forma de saludar más tradicional, como en muchos otros países de fuertes creencias islámicas, es utilizando la conocida frase: Asalamu alaykum

 

Cuando salude o charle con una persona, hay que evitar cualquier tipo de contacto físico más allá del protocolario apretón de manos.

 

Los turcos son muy dados a agasajar a sus invitados con una comida o con un recorrido turístico para visitar alguna zona o monumentos que ellos consideran de gran interés.

 

Si es usted quien debe regalar, puede llevar algún tipo de obsequio de su país de origen, siempre que no contravenga sus creencias o costumbres, como por ejemplo, el alcohol, salvo que sepa a ciencia cierta que esa persona o familia lo acepta de buen grado.

Si el regalo es más social, porque le han invitado a su casa, por ejemplo, puede optar por unos dulces, como los típicos baklavas..... algún objeto decorativo para la casa …. o artículos similares.

 

Si opta por regalo tan tradicional como las flores, lo mejor es que se asesore en una floristería local para no regalar flores que puedan tener un significado especial que usted desconoce.

 

Si sabe que su anfitrión tiene niños, es adecuado llevarles algún tipo de dulces, chocolates o caramelos para ellos.

 

Al contrario que suele ocurrir en otros países de costumbres más occidentales, puede que no abran el regalo u obsequio en su presencia. ….No debe extrañarse por ello.... es la costumbre aquí.

 

Si su empresa tiene regalos de tipo publicitario, puede hacerlos siempre dentro del ámbito de los negocios, pero no a nivel social. No regale a los anfitriones que le han invitado a su casa o a una fiesta material publicitario o con el logotipo de la empresa.

 

 

HOLANDA

 

Donde el personal del sector de servicios, como camareros y personal de tiendas... no se distinguen por su cortesía.

 

A juicio de muchas personas... los holandeses son más corteses en sus hogares que en público....posiblemente en razón de su formación calvinista.... ya que han aprendido que las personas son iguales entre sí …...y por tanto, les desagrada servir.

 

La forma de identificarse al saludar es por el apellido.

El saludo más utilizado en Holanda, tanto para presentarse los hombres o las mujeres, es el apretón de manos.

 

El apretón de manos debe ser breve y de cierta intensidad.

 

Si nadie le presenta, no dude en hacerlo usted mismo... pero no olvide identificarse; para ellos, es de mala educación no identificarse cuando le presentan (o se presenta usted mismo).

 

De la misma manera, debe mirar siempre a la cara de la persona que le presentan.

 

No es correcto ni educado desviar su mirada a otra parte.

 

La forma de identificarse al saludar es por el apellido.

Un holandés, seguramente, le dará la mano y le dirá su apellido.

 

Los holandeses no suelen decir hola en las presentaciones, y tampoco les gusta levantar la voz o gritar,... ni para presentarse ni para saludar.

 

Los holandeses no se saludan a distancia, tal y como suelen hacer en muchos países latinos.

 

Cuando contestan al teléfono también se identifican por el apellido.

Los abrazos y los besos quedan reservados a círculos de amistad e intimidad.

 

Son bastante reservados para sus cuestiones personales.

 

Tocar con el dedo índice su frente reiteradamente significa que la persona esta algo tocada … o ida.

 

Si se toca la oreja con el dedo índice.... quiere decir que le llaman por teléfono o bien puede indicarle que tiene una llamada para usted.

 

ITALIA

Aspectos generales y Costumbres.

 

Los italianos son afamados negociadores pero con una cierta fama o punto de picaresca, al igual que ocurre en España, donde la fama puede ser algo más una leyenda que una realidad.

 

Los italianos son locuaces, hablan en un tono de voz bastante alto y suelen gesticular mucho.

Las empresas se suelen regir por un liderazgo familiar y el estilo empresarial tiene bastantes connotaciones familiares.

 

De todo el mundo son conocidos los tradicionales clanes familiares que dominan sectores como el automovilístico, audiovisual, etc.

Los saludos suelen ser muy efusivos y al gesto habitual de dar la mano, pueden seguir unas palmaditas en la espalda.... o bien agarrarle el brazo, si tienen con usted cierta confianza.

 

Debe tratar de no mostrar enfado o contrariedad ….Si su espacio personal se ve invadido.... o sentirse ligeramente amenazado.

 

Refiriéndome a las Costumbres... le diré que..

 

Tanto los hombres como las mujeres, gozan de un plano de igualdad bastante elevado.

 

No obstante, si usted es una mujer, no se sienta ofendida por alguna galantería que le haga un caballero.....

Los italianos tienen fama de ser muy corteses y galantes con las señoras.

 

Para dirigirse a otra persona suelen utilizar el término de Dottore …. No obstante, como ocurre en otras culturas, puede que a lo largo de una conversación le inviten a que utilice un tratamiento más personal y cercano, por ejemplo, utilizando solamente el nombre de pila de su interlocutor.

 

Tanto para saludar como para despedirse suelen utilizar mucho la palabra Ciao

Su vestuario es elegante y con cierto toque clásico.

Los italianos son muy mirados con el vestuario, y lo valoran como algo muy importante, al igual que la puntualidad.

 

Es bueno confirmar las citas en fechas cercanas a su celebración.... ya que Un cambio de última hora por parte de ellos o de usted, puede trastocar su agenda.

 

Otro aspecto a tener en cuenta son Las comidas de negocios

Estas suelen ser bastante habituales, y sobre todo, los almuerzos.
 

Es habitual discutir detalles de muchos negocios en torno a una mesa.
 

Ya que … Los italianos son grandes amantes de la gastronomía, por lo que, si es usted quien invita, hágalo en un sitio de calidad.

 

Si es un almuerzo, no debería alargarse el mismo más de las dos horas.

Si hay que perfilar más detalles, se debería volver a la oficina

 

Los horarios de oficina en Italia, son aproximadamente de 8,30 de la mañana a 5,30 de la tarde , con la correspondiente pausa al mediodía para comer.

 

Respecto a los horarios comerciales, la mayor parte de las tiendas suelen abrir de 8,30 de la mañana a 12,30 de la mañana y de 3,30 de la tarde a 7 de la tarde , de Lunes a Sábado.

 

Muchas tiendas, en invierno, cierran los lunes por la mañana .

Los centros comerciales no suelen cerrar a mediodía, así como algunas tiendas situadas en lugares muy turísticos.

 

Otra cuestión a resaltar.

Aunque el estilo negociador le pueda parecer muy dinámico... no le extrañe, que las negociaciones vayan más lentas de lo que espera.
 

Sobre todo si necesita realizar trámites administrativos.
 

Lo mejor es que contrate los servicios de un gestor o representante local que le ayude en estas cuestiones.

 

Referente a Las propinas, estas no están muy estandarizadas por lo que puede dejar la cantidad que desee.

La media suele estar en el 10% del importe de la factura.

En las terrazas, se suele cobrar un extra por el servicio.
 

En los restaurantes le pueden cobrar complementos, que no ha pedido pero que le ponen en la mesa: el agua, el pan ... conceptos diversos.

 

Y no olvide que... A los italianos les gustan los productos de calidad, que suelen valorar más que el precio de los mismos.

Por ello es muy importante remarcar siempre en cualquier conversación o negociación el dato de la calidad.

 

Esto Le aportá mucho valor al producto o servicio del que traten, ya sea en plan de negocios o en cualquier acontecimiento social.

 

RUSIA

Amigos míos.... Para hacer negocios en Rusia... hay que tener mucha paciencia y mucho saber..... y por supuesto, un buen hacer.

Los rusos son muy tenaces para hacer negocios y suelen tener unas agendas muy apretadas de reuniones.

 

Aunque desde la ruptura comunista del país, muchos negocios se han privatizados.... aún quedan bastantes costumbres de las que se tenían en las empresas estatales.

 

Para hacer negocios en Rusia hay que tener mucha paciencia y mucho saber buen hacer (lo que se llama tener mano izquierda), pues puede encontrarse con algunos comportamientos bastante poco éticos.

 

Las reuniones deben ser confirmadas antes de su celebración.... y si es por escrito mucho mejor.

Ya que se da con relativa frecuencia las anulaciones de algunas reuniones de forma imprevista y sin explicaciones.

 

La puntualidad es importante en Rusia.
 

Debe tratar de ser lo más puntual posible pues ellos lo consideran bastante importante el tema de la puntualidad.

Después de las presentaciones previas a una reunión se debe proceder al intercambio de las tarjetas de visita..... Es un detalle tener por una de sus caras las tarjetas en el idioma local.

 

Los trabajadores rusos, tanto empleados como ejecutivos son bastante trabajadores.... disciplinados y con gran capacidad de aprendizaje. Siempre suelen estar dispuestos a aprender cosas nuevas.

Tenga presente que... En cuanto empiecen las presentaciones y conversaciones..... no vaya directo al grano.... sino que antes charle animadamente sobre aspectos generales, sobre temas de poca relevancia o temas generales.

 

No es común ver en Rusia a mujeres al frente de puestos directivos en las empresas tanto estatales como privadas.

 

En el caso del vestuario deberá mantener una línea clásica, que le de un aspecto de seriedad y discreción, manteniendo un aspecto sobrio en sus reuniones de negocios.

 

Los rusos son muy hospitalarios y muy buenos anfitriones, tanto en el plano personal como en el profesional.

No le debe extrañar que estén pendientes en todo momento de usted y que le conviden a cenas y otros eventos.

 

Pero ….Hay comportamientos que debe evitar:

 

1º. El signo de OK

 

2º Saltarse una fila o un turno, es de mala educación,

 

3º No se olvide llevar un obsequio para los anfitriones y a sus hijos pequeños, si los tienen.

 

4ºNo rechace una invitación a beber, costumbre a la que son muy aficionados.

 

5º Tenga en cuenta que...Tampoco es muy correcto rechazar la invitación a comer un plato, y a repetir del mismo.

 

Sugerencia....Utilice el truco de no terminar del todo la comida, para evitar las repeticiones.

 

6º Los rusos son bastante educados, en general, por lo que no se debe tirar nada el suelo, escupir o cualquier otro acto incívico.

 

7º Una costumbre que empieza a cambiar es la de fumar en cualquier lado sin pedir permiso.

 

Como Saludar en Rusia.

 

El saludo a personas de otros países se hace a la manera tradicional: se dan la mano.

Si el saludo es entre ellos se dan tres besos.

 

A las mujeres se les da la mano, y ellas son las que deben iniciar el saludo, tendiendo la mano.

 

Las personas mayores o de mayor rango son las que deben comenzar el saludo.

 

Los ojos deben mirar a la persona que saluda. Nunca se debe apartar la mirada.

 

No hay muestras de afecto en público más allá del saludo.

 

Las Presentaciones.

 

Se harán...Por medio de un tercero, que suele ser una persona conocida por los presentados.

Si no contamos con la ayuda de esa persona, podemos optar por la fórmula de la autopresentación.

 

Los Gestos.

 

El signo de aprobación de forma gráfica, sería levantando el dedo pulgar.

 

La forma de llamar al camarero en un restaurante, es levantando la palma de la mano de una forma discreta y haciendo un gesto para que se acerque a su mesa.

 

Allí no se utiliza el gesto de OK.... No está bien visto.

Las negociaciones se hacen pensando en dólares.

 

Propinas.

En las cuentas se suele dejar un porcentaje del 10-15%, aunque se puede llegar hasta el 20%.

 

Reglas de etiqueta y cortesía.

Supersticiones.

Silbar en un lugar cerrado, significa para ellos la posibilidad de tener mala suerte en el futuro.

Tampoco de silba en los espectáculos o actuaciones.

 

Tampoco están bien vistas las voces, gritos o hablar con un tono demasiado alto a otras personas.

 

Para llamar la atención..... Hay que hacerlo con toda la palma de la mano extendida y cerrándola, para hacer el gesto de llamar y que se acerque.

 

Otra cosa....Cuando está sentado no cruce las piernas; puede cruzar los pies a la altura de los tobillos, es mucho más elegante.

 

Tampoco es correcto sentarse con las piernas separadas.

En un sofá o silla debe sentarse recto...... Una cosa es sentarse y otra tumbarse.

 

Si utiliza cualquier de los medios de transporte público como el metro, el autobús, el tranvía, etc..... debe tener siempre presente el ceder el asiento a las mujeres embarazadas, con niños pequeños, cargadas de paquetes, personas mayores, incapacitadas o con problemas de movilidad, etc.
 

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